IPnett A/S tilbyder i dag service- og vedligeholdelsesaftale på udstyr fra alle de producenter vi repræsenterer, uafhængigt af om udstyret er leveret af IPnett A/S eller andre leverandører. Vi tilbyder også service- og vedligeholdelsestjenester på udstyr placeret udenfor Danmark.
IPnett A/S standard service- og vedligeholdsaftaler dækker følgende tjenester:
- Tilgang til ny software for fejlretning og ny funktionalitet.
- Beredskabsperiode: alle hverdage mellem kl. 09.00 og 17.00.
- Beredskab/adgang til kompetence for start af fejlsøgning indenfor maksimalt 4 timer (telefonsupport, remoteaccess eller om nødvendigt on-site service).
- Reparation/replacement af defekte enheder med 4 timers responstid.
- Tilgang til producentens supportapparat (via IPnett A/S) for fejlsøgning/fejlretning.
IPnett A/S kan såfremt kunden ønsker det, tilbyde ovennævnte tjeneste med udvidet beredskabsperiode, dvs. at kunden får tilgang til IPnett A/S personale i forbindelse med kritiske fejl i netværket, alle dage og hele døgnet (24/7/365).
Andre optioner til ovennævnte tjenesteniveauer kan være andre responstider for tilgang på kompetence/personale, 2 timer, efterfølgende arbejdsdag (NBD) og andre responstider på tilgang til reservedele, 2 timer, efterfølgende arbejdsdag (NBD) eller lagerbytte inden for 10 dage.
Andre tjenester som IPnett A/S yder i forbindelse med aftale om service og vedligehold:
- Faste statusmøder
- Tilgang til IPnett A/S Ekstranet